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    Implementación Mesas de Ayuda y GLPI

    por Robinson Sierra Categorías: Mesa de ayuda
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    Acerca de este curso

    En este curso virtual aprenderás a implementar proyectos de mesa de ayuda y sistemas de gestión de servicios de manera estructurada, utilizando la herramienta GLPI en un entorno web. El contenido se desarrolla paso a paso, facilitando su comprensión y aplicación práctica. Al ser un curso en línea, podrás avanzar a tu propio ritmo y desde cualquier lugar, adaptándolo a tu disponibilidad y necesidades.

    ¿Qué aprenderás?

    • Comprender los fundamentos de una mesa de ayuda y la gestión de servicios.
    • Implementar proyectos de mesa de ayuda de forma organizada y sistemática.
    • Configurar y utilizar GLPI en un entorno web.
    • Gestionar incidencias, solicitudes y activos de TI.
    • Aplicar buenas prácticas para la gestión y soporte de servicios.
    • Operar una mesa de ayuda adaptada a las necesidades de la organización.

    Contenido del curso

    Introducción

    • Introducción general al curso
    • Guía técnica de base de datos
    • Conceptos iniciales de GLPI
    • Instalación
    • Enlaces de instalación
    • Primeros pasos
    • Cambio de zona horaria
    • Cambiar zona horaria en versiones anteriores a 9.3

    Configuraciones iniciales

    Primeros pasos de la gestión de tickets o incidencias

    Personalizaciones y reservas de activos

    Gestión de tickets y gestión de proyectos

    Reportes y estadísticas

    Contenido adicional y conclusiones

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